الشروط والاحكام هي العقد الملزم والوثيقة القانونية التي تنظم العلاقة بين شركة خيول الإنجاز وبين عملائنا الكرام في المنطقة الشرقية، إن اطلاعك على هذه الصفحة وموافقتك الضمنية عليها عند طلب الخدمة هو الركيزة الأساسية التي نعتمد عليها في تقديم خدماتنا، سواء كنت في الدمام أو الخبر أو الجبيل أو أي مدينة أخرى نغطيها، فإن هذه الشروط والاحكام وضعت لحفظ حقوقك أولاً ولتوضيح التزاماتنا تجاهك بدقة متناهية، نحن نؤمن أن الوضوح في الشروط والاحكام يمنع أي سوء فهم قد يحدث مستقبلاً، ويجعل عملية تقديم الخدمة تسير بسلاسة واحترافية عالية، لذا نرجو منك قراءة هذه البنود بعناية فائقة لأنها تحدد إطار العمل والمسؤوليات المتبادلة.
التعريفات والنطاق العام
في سياق الشروط والاحكام هذه، يقصد بمصطلح “الشركة” أو “نحن” شركة خيول الإنجاز للخدمات المنزلية، ويقصد بـ “العميل” الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بطلب الخدمة عبر قنوات الاتصال المعتمدة لدينا، توضح الشروط والاحكام أن نطاق خدماتنا يشمل التنظيف، مكافحة الحشرات، العزل، تسليك المجاري، وصيانة المكيفات داخل حدود المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية، إن أي طلب للخدمة يقع خارج هذا النطاق الجغرافي يخضع لموافقات خاصة وقد تطبق عليه بنود إضافية غير مذكورة في الشروط والاحكام القياسية هذه، وتعتبر هذه الوثيقة هي المرجع النهائي في حال وجود أي خلاف في تفسير طبيعة الخدمة المقدمة.
آلية حجز المواعيد وتأكيدها
تحدد الشروط والاحكام آلية صارمة وواضحة لحجز المواعيد، يتم الحجز عن طريق الاتصال بالرقم 0502009970 أو عبر الواتساب أو الموقع الإلكتروني، وبمجرد تأكيد الموعد من قبل موظف خدمة العملاء، يعتبر هذا حجزاً نهائياً خاضعاً لبنود الشروط والاحكام، يجب على العميل تزويدنا بمعلومات دقيقة تشمل العنوان ونوع الخدمة وحجم العمل المتوقع، تنص الشروط والاحكام على أن الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن عدم دقة المعلومات المقدمة، كما أننا نحتفظ بحق تعديل الموعد في حالات الظروف الطارئة مع إبلاغ العميل مسبقاً، وذلك وفقاً لما تقتضيه مصلحة العمل وضمان جودة الخدمة.
سياسة التسعير والرسوم
الشفافية في الأسعار هي جزء لا يتجزأ من الشروط والاحكام لدينا، الأسعار التي يتم تقديمها عبر الهاتف هي تقديرات أولية مبنية على وصف العميل، ولكن الشروط والاحكام تمنح الفريق الفني الحق في تعديل السعر النهائي بعد المعاينة الميدانية إذا تبين أن حجم العمل الفعلي يختلف عن الوصف، تشمل الأسعار المذكورة تكلفة العمالة والمواد والمعدات ما لم ينص العرض على خلاف ذلك، وتؤكد الشروط والاحكام أن جميع الأسعار تخضع لضريبة القيمة المضافة وفقاً للأنظمة المتبعة في المملكة، ولا يتم اعتماد أي اتفاق مالي جانبي مع العمال يخالف الفاتورة الرسمية الصادرة من الشركة.
الالتزام بالدفع والسداد
وفقاً لبنود الشروط والاحكام، يستحق مبلغ الخدمة بالكامل فور الانتهاء من تنفيذ العمل وتسليمه للعميل، نحن نقبل الدفع النقدي أو التحويل البنكي للحسابات الرسمية للشركة، وتشدد الشروط والاحكام على منع تأجيل الدفع أو المماطلة فيه، حيث يعتبر التوقيع على استلام الخدمة إقراراً بجودتها واستحقاق قيمتها، في حالة العقود طويلة الأجل للشركات أو خدمات الصيانة الدورية، تنظم الشروط والاحكام جداول دفع خاصة يتم الاتفاق عليها كتابياً في ملحق العقد، إن التزامك ببنود الدفع الواردة في الشروط والاحكام يضمن استمرار العلاقة الطيبة وتقديم خدمات مستقبلية مميزة.
سياسة الإلغاء وتغيير الموعد
تراعي الشروط والاحكام الظروف الطارئة التي قد تمر بها، لذا نسمح بإلغاء أو تغيير الموعد مجاناً بشرط الإبلاغ قبل 24 ساعة من الوقت المحدد، أما في حال الإلغاء في نفس يوم الخدمة أو بعد تحرك الفريق للموقع، فإن الشروط والاحكام تمنح الشركة الحق في فرض “رسوم زيارة” لتغطية تكاليف التشغيل والانتقال، يهدف هذا البند في الشروط والاحكام إلى حماية وقت الشركة وموظفيها من الهدر، ولضمان توفر المواعيد للعملاء الآخرين الجادين، نرجو تفهم أن التخطيط المسبق والالتزام بالمواعيد هو أساس نجاح خدماتنا اللوجستية في المنطقة الشرقية.
تجهيز الموقع للعمل
تفرض الشروط والاحكام بعض الالتزامات على العميل لضمان تنفيذ الخدمة بكفاءة، يجب على العميل توفير مصدر مياه وكهرباء صالح للاستخدام في موقع العمل، كما تنص الشروط والاحكام على ضرورة إخلاء المنطقة المراد تنظيفها أو رشها من أي عوائق قد تعرقل حركة الفنيين، في حال وجود أعمال صيانة أو ترميم أخرى في الموقع، يجب إبلاغنا بذلك مسبقاً، حيث توضح الشروط والاحكام أن تداخل الأعمال قد يؤثر على جودة النتيجة النهائية، ونحن نخلي مسؤوليتنا في الشروط والاحكام عن أي قصور ناتج عن عدم جاهزية الموقع أو وجود عمالة أخرى تعيق عملنا.
ضمانات خدمات مكافحة الحشرات
فيما يخص خدمات المكافحة، تفصل الشروط والاحكام سياسة الضمان بدقة، الضمان يشمل إعادة الرش مجاناً في حال ظهور الحشرات المستهدفة مرة أخرى خلال فترة الضمان المحددة في الفاتورة، ولكن الشروط والاحكام تشترط لسريان هذا الضمان أن يلتزم العميل بتعليمات النظافة وسد الفتحات وعدم غسل المبيد قبل المدة المحددة، توضح الشروط والاحكام أن الضمان لا يشمل الحشرات الطائرة التي تأتي من الخارج أو الحالات التي تنتج عن مشاكل صرف صحي لم يتم إصلاحها، قراءة شروط الضمان في الشروط والاحكام تضمن لك حقوقك وتوضح حدود التزامنا الفني.
شروط خدمات التنظيف الشامل
عند طلب خدمة التنظيف الشامل، تحدد الشروط والاحكام معايير الجودة المتوقعة، نحن نقوم بتنظيف الأسطح الظاهرة والزوايا المتاحة، ولكن الشروط والاحكام توضح أننا لا نقوم بنقل الأثاث الثقيل جداً الذي قد يتسبب نقله في ضرر للأرضيات أو للأثاث نفسه إلا بطلب ومسؤولية العميل، كما تشير الشروط والاحكام إلى أن البقع المستعصية جداً الناتجة عن مواد كيميائية أو حروق قد لا تزول بنسبة 100%، ونحن نلتزم ببذل أقصى جهد ممكن، إن المصداقية في الشروط والاحكام تجعل توقعات العميل واقعية وتمنع أي خيبة أمل غير مبررة.
التعامل مع الممتلكات الشخصية
تولي الشروط والاحكام أهمية قصوى لسلامة ممتلكاتك، ومع ذلك، يجب على العميل رفع المقتنيات الثمينة والنقود والمجوهرات من منطقة العمل قبل وصول الفريق، تنص الشروط والاحكام على أن الشركة غير مسؤولة عن فقدان أي مقتنيات ثمينة لم يتم تأمينها من قبل العميل، في حال حدوث كسر أو تلف لأي غرض غير ثمين نتيجة خطأ مباشر من موظفينا، توضح الشروط والاحكام آلية التعويض العادل التي تتبعها الشركة، والتي تعتمد على القيمة السوقية الحالية للغرض المتضرر، بشرط الإبلاغ الفوري أثناء وجود الفريق في الموقع.
مواد التنظيف والمبيدات
تلتزم الشركة وفقاً لبنود الشروط والاحكام باستخدام مواد آمنة ومصرحة، يحق للعميل الاستفسار عن نوعية المواد المستخدمة، وتوضح الشروط والاحكام أن بعض المبيدات قد تتطلب مغادرة المنزل لفترة زمنية محددة (عادة من 4 إلى 6 ساعات) لضمان السلامة، عدم الالتزام بهذه التعليمات المذكورة في الشروط والاحكام يقع على مسؤولية العميل الشخصية، نحن نحرص في الشروط والاحكام على ذكر كل ما يتعلق بالسلامة الصحية لأننا نعتبر سلامة عملائنا وعائلاتهم خطاً أحمر لا يمكن التهاون فيه تحت أي ظرف.
شروط خدمات العزل
خدمات العزل المائي والحراري تخضع لبنود فنية خاصة في الشروط والاحكام، نحن نضمن جودة المواد وسماكة الطبقة العازلة المتفق عليها، ولكن الشروط والاحكام تخلي مسؤوليتنا عن أي تسرب يحدث مستقبلاً نتيجة تعديلات قام بها العميل على السطح، مثل تركيب دشوش أو مكيفات وتثبيتها بمسامير تخترق العزل، كما تنص الشروط والاحكام على أن الضمان يسقط في حال تعرض العزل لأي تخريب متعمد أو عوامل قاهرة غير طبيعية، فهم هذه الجوانب من الشروط والاحكام يساعدك في الحفاظ على العزل لأطول فترة ممكنة.
سياسة تنظيف الخزانات
تنظيف الخزانات يتطلب اشتراطات خاصة في الشروط والاحكام، يجب أن تكون فتحة الخزان واسعة بما يكفي لدخول العامل بأمان، وتشير الشروط والاحكام إلى أننا نقوم بتفريغ المياه وتنظيف الرواسب وتعقيم الجدران، لكننا غير مسؤولين وفق الشروط والاحكام عن تعبئة الخزان بالمياه مرة أخرى، فهذه مسؤولية العميل أو مصلحة المياه، كما توضح الشروط والاحكام أن الخزانات القديمة جداً أو المتهالكة قد تتعرض لتشقق بسيط أثناء التنظيف العميق، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل ولا تتحمل الشركة مسؤولية إصلاح عيوب الخزان الإنشائية القديمة.
شروط خدمات تسليك المجاري
تحدد الشروط والاحكام طبيعة خدمة تسليك المجاري بأنها محاولة فنية لإزالة الانسداد باستخدام الضغط أو السوستة الكهربائية، في حال كان الانسداد ناتجاً عن هبوط أرضي أو كسر في الماسورة، فإن الشروط والاحكام توضح أن هذا يتطلب أعمال تكسير وإصلاح سباكة تخرج عن نطاق خدمة التسليك العادية، كما تنص الشروط والاحكام على أن الشركة لا تضمن عدم عودة الانسداد إذا استمر العميل في إلقاء المخلفات الصلبة أو الدهون في المصارف، الشفافية في الشروط والاحكام هنا ضرورية لتحديد المشكلة الحقيقية وحلها بشكل جذري.
الخصوصية وسرية البيانات
تتضمن الشروط والاحكام بنداً خاصاً بحماية خصوصية بيانات العميل، نحن نتعهد بعدم مشاركة رقم هاتفك أو عنوانك مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية، وتؤكد الشروط والاحكام أن جميع البيانات تستخدم فقط لغرض تقديم الخدمة والتواصل معك، كما تمنع الشروط والاحكام موظفينا من تصوير منزلك من الداخل إلا لغرض توثيق حالة “قبل وبعد” العمل وبإذنك الصريح، إن احترام الخصوصية هو جزء أصيل من الشروط والاحكام التي نطبقها بصرامة لضمان راحة بالك وشعورك بالأمان أثناء تواجدنا في منزلك.
سلوك الموظفين والعمال
تنظم الشروط والاحكام قواعد السلوك لموظفينا داخل موقع العمل، يلتزم العمال بالزي الرسمي والأدب العام وعدم التدخين داخل منزل العميل، وفي المقابل، تطلب الشروط والاحكام من العميل معاملة العمال باحترام وعدم تكليفهم بأعمال خارجة عن نطاق الاتفاق، في حال حدوث أي سوء تفاهم، تنص الشروط والاحكام على ضرورة التواصل مع المشرف أو الإدارة فوراً وعدم الدخول في مشادات مع العامل، نحن نحرص عبر الشروط والاحكام على توفير بيئة عمل محترمة تليق بسمعة الشركة وبمكانة عملائنا.
حدود المسؤولية القانونية
تضع الشروط والاحكام سقفاً للمسؤولية القانونية للشركة، نحن غير مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر في الأرباح قد تنتج عن تعطل الخدمة أو تأخرها لأسباب خارجة عن إرادتنا، وتحدد الشروط والاحكام أن الحد الأقصى للتعويض في أي مطالبة لا يتجاوز قيمة الخدمة المقدمة، هذا التحديد في الشروط والاحكام يتوافق مع المعايير التجارية العالمية ويهدف لحماية الشركة من المطالبات المبالغ فيها، مع ضمان حق العميل في الحصول على تعويض عادل عن الضرر المباشر والمثبت وفقاً لبنود الشروط والاحكام.
القوة القاهرة والظروف الطارئة
تتضمن الشروط والاحكام بند “القوة القاهرة” الذي يعفي الشركة من التزاماتها في حالات الكوارث الطبيعية، السيول، العواصف، انقطاع الطرق، أو القرارات السيادية التي تمنع التنقل، في هذه الحالات، توضح الشروط والاحكام أنه يتم تعليق المواعيد وإعادة جدولتها بمجرد زوال السبب المانع، دون أن يترتب على الشركة أي غرامات تأخير، إن وجود هذا البند في الشروط والاحكام ضروري لتنظيم العلاقة في الأوقات الصعبة التي تخرج عن سيطرة الجميع، ويضمن استمرارية العمل بشكل قانوني ومنظم.
الملكية الفكرية وحقوق النشر
تشير الشروط والاحكام إلى أن جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني alnqaa.com، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات، هي ملكية حصرية لشركة خيول الإنجاز، تمنع الشروط والاحكام نسخ أو اقتباس هذا المحتوى لأغراض تجارية دون إذن كتابي، كما توضح الشروط والاحكام أن العلامة التجارية للشركة محمية بموجب القانون، وأي استغلال غير مشروع لها سيعرض الفاعل للمساءلة القانونية، نحن ندرج هذا البند في الشروط والاحكام لحماية هويتنا التجارية واستثماراتنا الفكرية في السوق.
شروط تنظيف المكيفات
خدمة غسيل المكيفات لها تفاصيل خاصة في الشروط والاحكام، نحن مسؤولون عن تنظيف الوحدة الداخلية والخارجية وتسليك مجرى الصرف، ولكن الشروط والاحكام توضح أننا لسنا مسؤولين عن نقص غاز الفريون أو الأعطال الإلكترونية في اللوحة الأم للمكيف التي قد تظهر بعد التنظيف إذا كان المكيف قديماً ومتهالكاً، كما تشترط الشروط والاحكام تجربة المكيف قبل البدء بالعمل للتأكد من حالته التشغيلية، هذا الإجراء المنصوص عليه في الشروط والاحكام يحمي الطرفين ويحدد حالة الجهاز بدقة قبل تدخلنا الفني.
خدمات جلي الرخام والسيراميك
عند طلب جلي الأرضيات، توضح الشروط والاحكام أن عملية الجلي تهدف لإزالة الطبقة السطحية التالفة وتلميع الحجر، ولكن الشروط والاحكام لا تضمن إزالة البقع المتغلظة التي تغلغلت في عمق الرخام وغيرت لونه الداخلي، كما تنص الشروط والاحكام على أن الشركة غير مسؤولة عن الفراغات القديمة في الترويبة إلا إذا تم الاتفاق على إعادة تعبئتها كخدمة إضافية، المصارحة الفنية في الشروط والاحكام تجعل العميل على دراية بالنتائج المتوقعة وتبعدنا عن الوعود الزائفة التي تخالف الواقع العملي.
التواصل والشكاوى
تخصص الشروط والاحكام قنوات محددة لتقديم الشكاوى والمقترحات، يجب إرسال أي شكوى خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة عبر البريد الإلكتروني info@alnqaa.com أو الاتصال بالإدارة، تتعهد الشركة في الشروط والاحكام بالرد على الشكوى والعمل على حلها خلال مدة زمنية معقولة، وتؤكد الشروط والاحكام أن أي شكوى تقدم بعد مرور فترة طويلة من الخدمة قد يصعب التحقق منها وبالتالي قد لا يتم قبولها، الالتزام بالوقت المحدد في الشروط والاحكام يضمن حقك في الحصول على معالجة سريعة وعادلة لأي مشكلة تواجهك.
التعديلات على الشروط والاحكام
تعتبر الشروط والاحكام وثيقة متجددة، وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو إضافة أو حذف أي بند من بنود الشروط والاحكام في أي وقت ودون سابق إنذار، يسري التعديل فور نشره على الموقع الإلكتروني، وتوضح الشروط والاحكام أن استمرارك في طلب الخدمات بعد التعديل يعتبر موافقة نهائية منك على النسخة الجديدة، ننصح عملاءنا بمراجعة صفحة الشروط والاحكام بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات قد تؤثر على التزاماتهم أو حقوقهم، وهذا يضمن شفافية التعامل واستمرارية الثقة.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط والاحكام وتفسر وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، في حال نشوب أي نزاع حول تفسير أو تطبيق أي بند من بنود الشروط والاحكام، يتم اللجوء أولاً للحل الودي، وإذا تعذر ذلك، ينعقد الاختصاص للمحاكم المختصة في المنطقة الشرقية، إن النص على المرجعية القانونية في الشروط والاحكام يمنح العميل الطمأنينة بأنه يتعامل مع كيان قانوني ملتزم بالنظام، ويحفظ حقوق جميع الأطراف تحت مظلة العدالة السعودية.
شروط خاصة بخدمات التعقيم
في ظل الاهتمام بالصحة العامة، توضح الشروط والاحكام الخاصة بالتعقيم أن الخدمة تقضي على الفيروسات والبكتيريا الموجودة وقت الرش، ولكن الشروط والاحكام لا تضمن استمرار التعقيم إذا تم إدخال ملوثات جديدة للمكان بعد مغادرتنا، وتؤكد الشروط والاحكام أن مواد التعقيم المستخدمة آمنة ولا تسبب تآكل الأسطح، ولكن يجب على العميل تغطية الأجهزة الإلكترونية الحساسة جداً كإجراء احترازي، فهم طبيعة التعقيم من خلال الشروط والاحكام يجعلك تدرك أنها عملية وقائية تتطلب تكاملاً مع سلوكيات النظافة اليومية.
شروط تنظيف المجالس والكنب
تحدد الشروط والاحكام سياسة التعامل مع الأقمشة والمفروشات، يتم استخدام تقنيات البخار أو التنظيف الجاف حسب نوع القماش، ولكن الشروط والاحكام تنبه إلى أن بعض الأقمشة القديمة قد تكون عرضة للتمزق أو تغير اللون البسيط بسبب ضعف النسيج وليس بسبب عملية التنظيف، كما تخلي الشروط والاحكام مسؤولية الشركة عن انكماش الأقمشة التي لا تتحمل المياه إذا لم يخبرنا العميل بذلك مسبقاً، نحن نعتمد في الشروط والاحكام على مبدأ الفحص المسبق ولكن تعاون العميل بالمعلومات ضروري جداً.
الالتزام بالوقت ومدة الخدمة
تحدد الشروط والاحكام مدة تقريبية لكل خدمة، ولكن هذه المدة قد تزيد أو تنقص حسب ظروف العمل، يجب على العميل السماح للفريق بإتمام العمل دون استعجال يخل بالجودة، وتنص الشروط والاحكام على أن أي وقت إضافي يتطلبه العمل للحصول على النتيجة المطلوبة لا يحسب كتكلفة إضافية إلا إذا طلب العميل مهام جديدة، تهدف الشروط والاحكام هنا إلى تغليب الجودة على السرعة، لأن هدفنا هو إنجاز المهمة بإتقان تام وليس مجرد الانتهاء منها، وهذا ما نؤكد عليه دائماً في اتفاقياتنا.
التعامل مع الحيوانات الأليفة أثناء الخدمة
حرصاً على سلامة الجميع، تنص الشروط والاحكام على ضرورة عزل الحيوانات الأليفة في مكان آمن بعيداً عن منطقة العمل، الشركة غير مسؤولة وفق الشروط والاحكام عن خروج أي حيوان أليف من المنزل أثناء دخول أو خروج العمال، كما توضح الشروط والاحكام أن بعض أصوات المعدات قد تكون مزعجة للحيوانات، لذا يفضل إبعادها لتقليل توترها، تعاون العميل في هذا البند من الشروط والاحكام يسهل حركة الفنيين ويحميهم ويحمي حيواناتك من أي ضرر غير مقصود أو تفاعل مع مواد التنظيف.
شروط خدمات الواجهات الخارجية
تنظيف الواجهات الزجاجية والحجرية يخضع لمعايير سلامة صارمة في الشروط والاحكام، يجب توفير مساحة آمنة لتثبيت السقالات أو وقوف الرافعة، وتخلي الشروط والاحكام مسؤولية الشركة عن أي تلف يحدث للإضاءات الخارجية أو اللوحات إذا كانت مثبتة بشكل غير سليم وسقطت بسبب ضغط المياه، كما تشترط الشروط والاحكام أن تكون الظروف الجوية مناسبة للعمل في المرتفعات، ويحق للمشرف تأجيل العمل إذا كانت سرعة الرياح تشكل خطراً، السلامة هي الأولوية القصوى في الشروط والاحكام الخاصة بالأعمال الخارجية.
شروط إزالة الروائح
عند طلب خدمة إزالة الروائح الكريهة، توضح الشروط والاحكام أننا نقوم بمعالجة المصدر وتعقيم المكان، ولكن إذا كان مصدر الرائحة (مثل حيوان ميت في الجدران أو تسريب صرف داخلي) لا يزال موجوداً ولا يمكن الوصول إليه بالتنظيف، فإن الشروط والاحكام توضح أن الرائحة قد تعود، نحن نلتزم في الشروط والاحكام بتقديم الحلول المتاحة، ولكن المعالجات الإنشائية تخرج عن نطاق عملنا، المصارحة في الشروط والاحكام توفر على العميل تكاليف غير ضرورية وتوجهه للحل الصحيح.
المسؤولية عن النباتات والحدائق
أثناء رش المبيدات في الحدائق، تتبع الشركة إجراءات دقيقة، ولكن الشروط والاحكام تنص على أن بعض النباتات الحساسة قد تتأثر بالمبيدات الحشرية القوية، يجب على العميل تغطية النباتات الخاصة أو إبلاغ الفني بتجنبها، وتخلي الشروط والاحكام مسؤولية الشركة عن ذبول بعض الأوراق نتيجة الرش الضروري للقضاء على الآفات، التوازن بين القضاء على الحشرات والحفاظ على الزرع هو ما نسعى إليه، وتوضيح المخاطر في الشروط والاحكام هو جزء من مهنيتنا ومصداقيتنا.
الإقرارات والتعهدات
بمجرد حجزك للخدمة، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت الشروط والاحكام هذه، وتتعهد بالالتزام بها، تقر الشروط والاحكام بأن العميل هو المالك للمكان أو مفوض عنه، ولديه الصلاحية للسماح لنا بالدخول والعمل، كما يتعهد العميل وفق الشروط والاحكام بعدم استدراج عمال الشركة للعمل لحسابه الخاص بعيداً عن الشركة، حيث يعتبر هذا مخالفة قانونية وأخلاقية، تهدف هذه الإقرارات في الشروط والاحكام إلى تأطير العلاقة بشكل رسمي ومنع أي تجاوزات تضر بمصالح الشركة أو العميل.
إنهاء الخدمة ورفض التعامل
تحتفظ الشركة بحقها المنصوص عليه في الشروط والاحكام في رفض تقديم الخدمة أو إنهائها في أي وقت إذا تبين أن بيئة العمل غير آمنة، أو إذا تعرض موظفونا للإساءة اللفظية أو الجسدية، أو إذا طلب العميل أعمالاً مخالفة للنظام، توضح الشروط والاحكام أننا نسعى دائماً لخدمة العميل، ولكن كرامة وسلامة موظفينا هي خط أحمر، وتضمن الشروط والاحكام حقنا في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي تعدي، نحن نبني علاقاتنا على الاحترام المتبادل وهذا هو جوهر الشروط والاحكام لدينا.
سياسة الاسترجاع والتعويض
في الحالات النادرة التي يثبت فيها فشل الخدمة في تحقيق المعايير المتفق عليها واستحالة التصحيح، تنظم الشروط والاحكام آلية الاسترجاع أو التعويض، يتم دراسة كل حالة على حدة من قبل الإدارة، وتوضح الشروط والاحكام أن التعويض قد يكون مادياً أو عبارة عن خدمات مجانية مستقبلية، لا يتم الاسترجاع النقدي الفوري إلا بعد التحقيق والتأكد، والهدف من هذا البند في الشروط والاحكام هو ضمان حق العميل في حال التقصير الحقيقي، مع حماية الشركة من الادعاءات الكيدية.
شروط نقل العفش الداخلي
أثناء التنظيف، قد نضطر لتحريك بعض القطع، تحدد الشروط والاحكام أننا نحرك القطع التي يمكن لشخصين حملها بأمان، أما الدواليب الكبيرة المملوءة أو المكتبات الضخمة، فلا يتم تحريكها خوفاً من تفككها، وتخلي الشروط والاحكام مسؤوليتنا عن الغبار الموجود خلف القطع التي لا يمكن تحريكها، كما تنص الشروط والاحكام على أننا لا نقوم بفك وتركيب الأثاث إلا إذا كانت الخدمة تشمل ذلك صراحة، الوضوح في الشروط والاحكام يمنع حدوث مشاكل أثناء التنفيذ ويحدد سقف التوقعات.
استخدام الموقع الإلكتروني
تغطي الشروط والاحكام أيضاً استخدامك لموقعنا، يمنع استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو محاولة اختراق الخوادم، وتوضح الشروط والاحكام أننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين التجربة، وأن المحتوى المقدم هو لغرض التعريف بخدماتنا، تخلي الشروط والاحكام مسؤولية الشركة عن أي انقطاع مؤقت في الخدمة الإلكترونية، وتعتبر عملية الحجز الإلكتروني عقداً ملزماً خاضعاً لكافة بنود الشروط والاحكام المذكورة في هذه الوثيقة الطويلة والشاملة.